杨元庆:在线销售并非唯一商业模式

【2018-01-15】

  杨元庆:网上销售不是唯一的商业模式

  在联想集团财富全球论坛上,联想集团董事长兼首席执行官杨元庆在展望社交媒体时代新的商业规则和探索新的消费模式的今天,期待新商法分论坛提出不同意见。在中国,每个人都在说网上销售将是主要的商业模式或唯一的,但我不这么认为。杨元庆说,我觉得网上和实体店都需要平衡,特别是对于消费者来说,他还是愿意亲自摸一摸,看看这个产品,然后决定购买。可口可乐公司董事长兼首席执行官穆泰康认为,市场消费方式的变化并非如此。可口可乐的应对策略是积极与消费者进行一对一的个人对话,以了解和满足消费者的需求消费者的需求之路十多年前,蒙塔坎在货架上销售的日子已经过去,消费者不再与生产企业单向互动,而需要与企业双向互动,所以创新在这方面非常重要。慕泰康说,15年前我们生产的高质量产品,上架销售一空零售商店,还是做一个好的广告,给消费者创造一个积极的印象就行了,但这是以前的工作方式,现在,只有在消费者心目中形成良好的形象是不够的,而你必须要满足消费者的正面期望,所以你们的互动是必不可少的,这也改变了我们的业务,例如在中国,很多广告都是通过社交媒体,现在这个比例已经上升到了整个的70%以上ad。Therefo可口可乐的做法是积极创造与消费者对话的机会,甚至进行一对一的个人对话。慕泰康说,目前,例如在Facebook上,可口可乐拥有大约7000万的粉丝,可以随时和他们沟通,了解他们的需求。如果我们能够跟上需求,在各个方面进行创新,我们就能成为社交的一部分。杨元庆说:我不认为网上销售会取代实体店。我认为网上和实体店是平衡的。电脑以前被商业客户使用。现在,这个行业从商业客户转变为消费者商业模式,所以商业模式发生了变化。杨元庆说,联想有一个非常独特的模式,不同类型的客户有不同的产品需求。例如在中国,联想拥有大约2万家实体店,而在美国等市场则主要依靠BESTBUY等大型零售渠道。杨元庆说,上个季度个人电脑销售表现最差。市场高速增长的时代已经结束,商业模式必须创新,线上线下需要平衡。高科技提高生产力和营销策略消费者品味变化非常快,零售模式变化非常迅速,消费群体的转移是惊人的,企业应该积极应对市场变化,试图理解和符合市场趋势。穆泰康说,企业要努力学习借鉴高科技手段,用高科技提高生产力和营销策略。杨元庆认为,技术发展有四个趋势。首先是计算。他表示,现在手机和电视机都是电脑,每个终端设备将来都有计算能力。与此同时,技术也将发生转变,比如台式电脑将不再被人们学习,成为家庭客厅里必不可少的产品。杨元庆还表示,未来,互动人与机器将变得更加简单和方便,语音控制,触摸,虹膜识别和人脸识别将越来越受欢迎,这也意味着人性化也是一个重要的趋势。最后,杨元庆认为,对于商务客户来说,趋势的消费将变得越来越明显,他认为现在的主要业务是为员工购买电脑,将来可能是电脑工作人员购买自己的企业使用,其中使用安全将是一个重大的挑战。